ユーザーパネルのチケット
アカウントの利用、サブスクリプションのインポート、接続の不具合、注文の確認、返金申請にご利用いただけます。ログイン後、チケット画面で問題を説明し、その後の状況も同じチケットに追記してください。
返信までの時間は、対応中のチケット数や問題の確認状況によって異なります。進捗はパネルでご確認ください。返信時間は確約していません。
チケットを確認サポート · アクセスに関するお問い合わせ
お問い合わせ
アカウント、接続、料金、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。問題と関連情報を同じチケットにまとめることで、内容の確認やその後の対応がスムーズになります。
チケットサポートへCONTACT CHANNELS
お問い合わせ方法
サービスに関するお問い合わせは、チケットで受け付けています。メールやTelegramの公開窓口はありません。ユーザーパネルに記載された情報をご確認ください。
メール
公開窓口はありませんサポート用メールアドレスは公開していないため、メールでのお問い合わせは受け付けていません。注文やアカウントに関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。
メールでのお問い合わせ窓口は開設していないため、返信時間の目安はありません。
Telegram
公開窓口はありませんTelegramの連絡先アカウントは公開していません。接続のトラブルやサービスに関するお問い合わせは、やり取りの記録が残るチケット窓口をご利用ください。
この窓口は開設していないため、メッセージへの返信時間の目安はありません。
TICKET NOTES
チケット送信前の確認事項
まず問題の内容を説明し、次に利用環境をお知らせください。パスワードやサブスクリプションURL全体を送る必要はありません。
問題と利用環境を説明する
接続に関する問題は、利用端末、クライアント名、選択した地域と回線、問題が発生したおおよその時間をお知らせください。接続できないのか、接続後にアクセスできないのか、特定のサイトだけで問題が起きるのかもご記入ください。
確認に必要な情報を添える
エラーメッセージや、機密情報を隠したスクリーンショットを添付できます。料金に関するお問い合わせには、該当する注文番号、支払い方法、パネルに表示されるステータスをお知らせください。返金申請には該当する注文情報を添えてください。本サービスでは60日間の無条件返金に対応しています。
同じチケットで状況を伝える
送信後はチケット画面に戻り、返信をご確認ください。回線の切り替え、サブスクリプションの再インポート、ネットワークの変更などを試した場合は、その結果を同じチケットに追記してください。これまでの情報と照らし合わせて、引き続き確認できます。
BEFORE CONTACTING
よくあるお問い合わせ
クライアントやサブスクリプションはどこから入手できますか？
ユーザーパネルのダウンロードページをご利用ください。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。iOS以外はログインするとクライアントを入手できます。iOSのダウンロードには有効なプランが必要です。インポートと接続の手順は、使い方ガイドをご覧ください。
接続に問題がある場合、まず何を確認すればよいですか？
まず、ローカルネットワークが使えること、パネルに表示されたプランとデータ通信量の状態に問題がないこと、クライアントのサブスクリプションが最新であることをご確認ください。すべてのサイトで問題が起きるのか、特定のサービスだけなのかも切り分けてください。解決しない場合は、確認した内容をチケットに記載してください。回線ごとの違いは回線とプロトコルをご覧ください。