返金の申請期間と対象
初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。接続できなかったことを証明したり、事前にトラブルシューティングを完了したりする必要はありません。利用を終了する場合は、期間内に返金チケットを送信してください。
申請期間は、アカウントで初めて決済が正常に完了した記録を起点とし、返金チケットの送信日時で確認します。月額サブスクリプション、データ通信量パッケージ、途中のアップグレードに伴う支払いがある場合は、対象の注文をチケットに記載してください。更新やアップグレードによって初回決済日がリセットされることはありません。上記の期間を過ぎた申請は、このページに記載する理由を問わない全額返金の対象外です。
対象となるケースと注文の確認
サービスが不要になった場合、利用状況が変わった場合、接続品質が期待に沿わなかった場合は、返金期間内に申請できます。クライアントのインストール、サブスクリプションのインポート、データ通信の利用は、それだけで返金を拒否する理由にはなりません。
使用済みデータ通信量の割合や、通信量に応じた返金控除の基準は設けていません。プランの利用範囲を超える異常な利用、注文の帰属に関する異議、または利用規約に関わるアカウントの行為が確認された場合は、関連する記録を確認します。異常の確認だけで返金資格が自動的に失われることはありません。対応に影響する場合は、具体的な事実と根拠をチケットで説明し、「利用済み」といった曖昧な理由だけで済ませないでください。
決済が完了していない注文、取り消し済みの注文、すでに返金済みの注文は、重ねて返金できません。支払い状況が不明な場合は、まず取引の照合を依頼してください。状況確認のために重複して支払わないでください。
申請手順と必要な情報
ユーザーパネルにログインし、チケットページを開いて、件名に返金申請と記載してください。本文にはユーザー名、対象の注文番号、決済方法、支払い記録を入力します。返金を希望する理由も記載できますが、期間内の理由を問わない返金申請では必須ではありません。
支払い画面のスクリーンショットを添付する場合は、取引の照合に必要な情報だけを残し、その他の個人情報は隠してください。アカウントのパスワード、決済用パスワード、秘密鍵、完全なサブスクリプションURLは送信しないでください。メールアドレスなしでアカウントを作成できます。返金に関する連絡もアカウント内のチケットで行ってください。
送信後の情報追加や返信の確認は、同じチケット内で行ってください。申請を何度も新規作成する必要はありません。注文の照合後、対応結果として返金対象の支払い記録とサービス利用権の変更をお知らせします。返金が完了すると、返金済みの注文に紐づく利用権は失効します。
元の決済方法への返金と着金確認
AlipayとWeChat Payで支払った場合、原則として元の決済取引を通じて返金します。返金申請の受付、決済事業者での処理、実際の着金はそれぞれ別の段階です。チケットに受付済みと表示されても、支払い元のアカウントに返金が反映されたとは限りません。
着金までの期間は、決済事業者や取引状況によって異なります。このページでは、固定の着金日数をお約束していません。返金処理に関する返信を受け取ったら、元の決済方法の取引明細も確認してください。返金を確認できない場合は、同じチケットに注文番号と返金記録を記載して、引き続き照合を依頼してください。返金を重複して申請しないようご注意ください。
元の取引を通じた返金ができない場合は、まず理由をチケットで説明し、返金可能な方法と受取人を確認してください。確認が済んでいない相手に受取情報を伝えたり、不審なメッセージの指示に従って別途送金したりしないでください。
特殊な決済と異議申し立てへの対応
USDTの返金手順はAlipayやWeChat Payとは異なり、決済プラットフォームの元取引を通じた返金方法は適用できません。申請時に、元の支払い記録、取引ネットワーク、受取アドレスをチケットで確認します。ネットワークとアドレスの確認が完了する前に送金しないでください。
USDTの返金では、具体的な返金額、通貨、発生する可能性のあるネットワーク手数料を処理前に明示します。このページでは換算比率をあらかじめ定めておらず、説明のない手数料控除によって全額返金の条件が変わることもありません。
注文について決済上の異議申し立てがある場合や、別の返金手続きが進行中の場合は、重複返金を防ぐため、チケットで状況を知らせて資金の状態を確認してください。対応結果に不明点がある場合は、同じチケットから再確認を依頼し、注文と決済の記録を保管してください。アカウントのその他の利用ルールは利用規約、情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。