사용자 패널 티켓
계정 이용, 구독 가져오기, 연결 오류, 주문 확인, 환불 신청에 적합합니다. 로그인한 뒤 티켓 메뉴에서 문제를 설명하고, 이후 진행 상황은 기존 티켓에 추가해 주세요.
답변 시간은 대기 중인 티켓 수와 문의 내용 확인에 따라 달라집니다. 진행 상황은 패널에서 확인해 주세요. 이 페이지는 정해진 응답 시간을 보장하지 않습니다.
티켓 확인하기고객 지원 · 서비스 이용 문의
고객센터
계정, 연결, 결제, 환불 문제는 사용자 패널에서 티켓으로 접수해 주세요. 문제와 관련 정보를 한 건의 티켓에 모아두면 확인과 후속 상담이 편리합니다.
티켓 지원 이용하기CONTACT CHANNELS
문의 방법
현재 서비스 관련 문의는 티켓으로 처리합니다. 이메일과 Telegram은 공개 문의 창구가 없으니 사이트 사용자 패널에 안내된 정보를 확인해 주세요.
이메일
공개 문의 창구 없음고객센터 이메일은 공개되어 있지 않아 이메일로 문의를 접수하지 않습니다. 주문이나 계정 관련 정보가 포함된 문의는 사용자 패널에서 티켓으로 접수해 주세요.
이메일 문의 창구가 열려 있지 않아 이메일 답변 시간은 안내하지 않습니다.
Telegram
공개 문의 창구 없음공식 Telegram 문의 계정은 공개되어 있지 않습니다. 연결 문제를 확인하거나 서비스 문의를 이어가려면 티켓을 이용해 전체 상담 기록을 남겨 주세요.
해당 문의 채널은 아직 제공되지 않아 메시지 답변 시간을 안내할 수 없습니다.
TICKET NOTES
티켓 작성에 필요한 정보
먼저 어떤 문제가 발생했는지 설명하고 사용 환경을 덧붙여 주세요. 비밀번호나 전체 구독 링크는 보내지 않아도 됩니다.
문제와 사용 환경 설명
연결 문제라면 사용 플랫폼과 클라이언트 이름, 선택한 지역과 회선, 문제가 발생한 대략적인 시간을 적어 주세요. 연결 자체가 안 되는지, 연결 후 접속이 안 되는지, 특정 웹사이트에서만 문제가 생기는지도 알려 주세요.
확인 자료 첨부
오류 메시지나 민감한 정보를 가린 스크린샷을 첨부할 수 있습니다. 결제 문의에는 해당 주문 번호, 결제 수단, 패널에 표시된 상태를 적어 주세요. 환불 신청 시에는 해당 주문을 알려 주세요. 본 서비스는 60일 이내 무조건 환불을 제공합니다.
기존 티켓에서 문의 이어가기
접수한 뒤 티켓 메뉴에서 답변을 확인해 주세요. 회선 변경, 구독 재가져오기, 네트워크 변경 등을 시도했다면 그 결과를 기존 티켓에 추가해 주세요. 이전 내용을 바탕으로 문제를 이어서 확인할 수 있습니다.
BEFORE CONTACTING
문의 접수 전 확인 사항
클라이언트나 구독 정보는 어디서 받을 수 있나요?
사용자 패널 다운로드로 이동해 주세요. 구독 정보를 받으려면 로그인해야 합니다. iOS를 제외한 클라이언트는 로그인하면 받을 수 있으며, iOS 다운로드는 유효한 요금제가 필요합니다. 가져오기와 연결 방법은 시작 가이드를 먼저 확인해 주세요.
연결에 문제가 있으면 어떤 정보를 먼저 확인해야 하나요?
먼저 사용 중인 네트워크가 정상인지, 패널의 요금제와 데이터 사용량 상태에 문제가 없는지, 클라이언트의 구독 정보가 최신인지 확인해 주세요. 모든 웹사이트에서 문제가 생기는지 특정 서비스에서만 발생하는지도 구분해 주세요. 문제가 계속되면 확인 결과를 티켓에 적어 주세요. 회선별 차이는 회선 및 프로토콜 안내에서 확인할 수 있습니다.